Bij HomeDeco doen we er alles aan om, samen met onze partners, alle klanten te blijven helpen en pakketten te laten bezorgen. We hebben de meest gestelde vragen rondom de maatregelen en COVID-19 op een rijtje gezet.
- Kan ik gewoon blijven bestellen?
Jazeker, de bestelling wordt automatisch doorgezet naar onze verkooppartners. Veel mensen bestellen online, hierdoor is het wat drukker bij de bezorgdiensten. Het kan dus voorkomen dat jouw bestelling wat later geleverd wordt dan normaal. Bestel dus op tijd.. - Verwachten jullie problemen met voorraad?
Via een geautomatiseerd proces krijgen wij dagelijks de voorraad door van de partners. Soms kan het voorkomen dat een product zo hard gaat, dat een bestelling helaas geannuleerd moet worden vanuit het magazijn. Dan wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort op jouw rekening. Mocht het zijn dat jouw favoriete product niet meer leverbaar is, hebben we vast nog wel een ander item die je aan jouw favorietenlijstje kunt toevoegen. - Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De vervoerders doen hun best om de bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Helaas merken we dat het bij de vervoerders enorm druk is en dat er vertraging kan ontstaan. Vanwege de drukte kan de bezorgdienst niet altijd op de gewenste tijd de pakketten ophalen bij de verkoper. Hierdoor kan het zijn dat je pakket wat vertraagd is. We doen ons best om zo snel mogelijk jouw pakket bij jou te krijgen. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorgdiensten. We rekenen op jullie begrip in deze gekke tijden. - Mag de bezorger mijn pakket onbeheerd bij de deur achterlaten?
Nee, je pakket mag niet onbeheerd achtergelaten worden. Past je pakket door de brievenbus? Dan mag de bezorger er wel voor kiezen om het op deze manier te bezorgen. - Kan ik mijn pakket gewoon nog retourneren?
Jazeker! Het is nog steeds mogelijk om jouw pakket te retourneren. We begrijpen dat het in sommige gevallen lastiger is, bijvoorbeeld als het postkantoor gesloten wordt. Gelukkig zijn er veel supermarkten die ook een retourpunt hebben. Vergeet in ieder geval jouw retour niet op tijd aan te melden. Na het aanmelden van jouw retour heb je nog 10 werkdagen om jouw pakket te retourneren. Ben je bang dat het echt niet lukt binnen die tijd, laat het ons dan tijdig weten. Op dit moment hebben verkopers nog niet aangegeven hun retourperiode te verlengen.
- Ik heb jullie gecontacteerd, maar nog geen reactie.
We doen ons best bij klantenservice om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. We zijn met een klein team (2-4 mensen) en behandelen alle vragen zo snel mogelijk. Telefoon, chat en email zijn drukker, waardoor reactietijd mogelijk langer is dan je van ons gewend bent. In de email die je ontvangt zodra wij jouw mail hebben ontvangen, staat de huidige reactietijd. Dit is de tijd die het ons nu kost om bij jouw bericht te komen. Ga niet vaker mailen, hierdoor komt je mailtje automatisch weer onderaan de stapel en duurt het langer voor je antwoord hebt. We rekenen op je begrip.